近日，彭山区医保局通过高效解决外籍参保人就医难题，赢得韩国友人刘某（化名）的赞誉。这一暖心服务案例不仅展现了当地政务服务的温度，也为彭山区打造国际化营商环境增添了生动注脚。

刘某在彭山区某企业工作，此前因未办理“社会保障卡”（医保就医凭证），无法享受刷卡就医和购药报销服务。区医保局政策法规股股长吴云获悉后，迅速联动市人社局社会保障卡管理科科长李寅峰，协调彭山邮政储蓄银行开通绿色通道，仅用1天便为其办妥社保卡。然而，刘某首次购药时又遇系统信息无法识别问题。吴云立即组织技术人员排查，联合市医保局信息科对接软件工程师重新配置系统参数，并亲自携带调试后的社保卡赴定点医疗机构反复测试，最终确保刘某顺利实现医保报销。

“从办卡到解决问题，全程专人跟进，效率超出预期！”刘某对彭山医保服务的专业与高效连连称赞。近年来，随着彭山区经济快速发展，外籍人士来此工作、生活的需求日益增长。区医保局秉持“外事无小事”原则，创新推行“主动对接、精准服务”机制，针对外籍参保人语言沟通、政策理解等难点，提供“一对一”帮办服务，并建立跨部门协作快速响应通道，确保问题“不过夜”、服务“零障碍”。

“优化国际营商环境，需从细节处体现城市温度。”吴云表示，下一步将梳理外籍人士医保服务高频问题，推出多语种办事指南，并探索“线上+上门”服务模式，让更多外籍人士感受到“国际范”的医保服务，助力彭山提升城市国际化水平。